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    Investigación: cuando Amazon hace que la entrega lenta desaparezca ... y no se lo dice a nadie

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    Investigación: cuando Amazon hace que la entrega lenta desaparezca ... y no se lo dice a nadie
    El gigante estadounidense del comercio electrónico Amazon eliminó la opción de entrega lenta, lo que permitió a los miembros Prime obtener un descuento de $ XNUMX en su pedido. Y los clientes ni siquiera fueron notificados.

    En Amazon existe una opción, la entrega lenta, que te permite obtener una reducción de un euro en tu pedido. O mejor dicho, había "una opción". El gigante del comercio electrónico lo eliminó sin previo aviso. Este último, reservado para los miembros Prime, fue popular entre muchos usuarios, que lanzaron la alerta en un foro cuando vieron que la opción había desaparecido. Por qué ? Porque Amazon ha fallado en su deber al no informar a sus suscriptores de la eliminación de la opción, lo cual va en contra de sus términos y condiciones, e incluso en contra de la ley.





    Prime descarta una de sus ventajas históricas

    Hoy, Amazon Prime centra su comunicación más en ventajas como la entrega gratuita en un día de varios millones de artículos elegibles o la entrega a la carta, que le permite recibir su pedido en un horario específico, preciso, por 1,99 euros.

    En sí misma, la suscripción a Amazon Prime sigue siendo interesante. Como recordatorio, tiene acceso, por solo 49 euros al año (o 5,99 euros / mes si se paga mensualmente) a Prime Video, Prime Music, Prime Reading, Amazon Photos, o incluso entrega gratuita dentro de un día hábil.

    ¿Qué pudo haber sucedido para que Amazon se deshaga de la lentitud en la entrega con un descuento de un euro? Primero fue necesario asegurar su eliminación efectiva. Al visitar la página reservada para entrega estándar con reducción inmediata, Amazon confirma esto: “La entrega estándar con reducción inmediata para los clientes de Amazon Prime ya no está disponible”.

    Investigación: cuando Amazon hace que la entrega lenta desaparezca ... y no se lo dice a nadie Captura de pantalla de la página actual Acerca del envío estándar con descuento inmediato de amazon.com

    Entrega lenta, suprimida a escondidas hace un mes: un asesor confirma

    Localizamos la eliminación del beneficio a finales de agosto. Fue a partir de ahí que varios centenares de internautas empezaron a protestar por la desaparición de la entrega lenta. De forma anónima, nos contactamos, por chat, con un asesor de Amazon que al ser consultado si es normal que la ventaja para los suscriptores de Prime ya no sea activo responde: " De hecho, puedo confirmar que esta opción se ha retirado del sitio ".

    "Normalmente, debería haber recibido un correo electrónico informativo"



    Bueno, eso es lo que dice. Pero aquí continúa: “Nos cuidamos de indicar claramente en nuestras páginas de ayuda y en las condiciones generales de venta del programa Amazon Prime que esta ventaja probablemente evolucionaría. Lamentablemente, ya no podemos ofrecer esta reducción, pero trabajamos constantemente para mejorar los beneficios del programa Amazon Prime ”.

    La explicación tiene el mérito de ser clara. Pero está lejos de ser suficiente para nosotros, y no justifica el hecho de quitar la ventaja sin informar a sus miembros. Si vamos a creer las afirmaciones de otros usuarios de Internet, algunos han obtenido respuestas basadas en "cupones" o "preocupaciones de estos días".

    Investigación: cuando Amazon hace que la entrega lenta desaparezca ... y no se lo dice a nadie Captura de pantalla de la página Acerca de la entrega estándar con descuento inmediato de amazon.com, en su versión anterior
    Pero persigamos a nuestro gato. A continuación, expresamos nuestro asombro por no haber recibido un correo electrónico informándonos de la eliminación de la opción, ya que teóricamente desearían las condiciones generales ("Si hacemos cambios, te informaremos en el tiempo y forma prescritos. Y te recordaremos los derechos que tiene ”), así como la ley (lo discutiremos más adelante con detalles ...). Segunda mala sorpresa, el asesor parece reconocer el error de Amazon: "Normalmente, debería haber recibido un correo electrónico informativo", dice.

    ¡Ah, estamos llegando! La opción está desactivada desde entonces, ¿nos preguntamos? "Por poco más de un mes", respondió el empleado de Amazon el 16 de septiembre de 2021.

    "El suscriptor teóricamente puede terminar su suscripción"



    Cuando le preguntamos al asesor si el beneficio descartado será reemplazado por otro, es vago. Entendemos que no tiene la información. “Trabajamos constantemente para mejorar los beneficios del programa Amazon Prime. Creo que es para poder subir otro descuento. La información se actualizará en el sitio lo antes posible. "

    Dañado, ¿puede el usuario cancelar su suscripción Prime?

    El punto número 5 de los términos y condiciones de Amazon Prime proporciona una respuesta clara y precisa sobre el derecho a darse de baja del programa en caso de modificación de este último. “Tendrá derecho a no aceptar estos cambios y conservará la opción de cancelar su suscripción al programa Amazon Prime en cualquier momento. "

    "Silencio de radio de Amazon que plantea interrogantes"



    El asesor de Amazon contactado nos envía esta opción. “Tienes la opción de solicitar la cancelación de la suscripción y el reembolso del último débito”, nos dijo. Por último débito, significa el reembolso del mes en curso, es decir, 5,99 euros si ha optado por el débito mensual.

    Contactada varios días antes de la publicación de esta investigación, la empresa demostró un silencio radial que plantea interrogantes, incluso si se sabe que la firma comunica relativamente poco.

    En este punto de la investigación, debemos recordar dos cosas: Amazon no retiene a los clientes Prime que se van, eso es un hecho. Pero el gigante no les informó de un beneficio perdido, a pesar de que estaba obligado a hacerlo. Veamos esto ahora desde un punto de vista legal.

    "Por lo tanto, los suscriptores deberían haber sido notificados antes de la eliminación de la opción"


    Investigación: cuando Amazon hace que la entrega lenta desaparezca ... y no se lo dice a nadie La lenta entrega de Amazon ha despegado (avión de Amazon Prime, Paris Air Show 2021 © Créditos de las fotos: Alexandre Boero)

    ¿Qué dice la ley?

    A nivel legal, Amazon sin duda tiene algo que reprocharse. Maître Marguerite Bilalian, abogada especializada en comercio electrónico, confirma que a la luz de la información que tenemos, “Amazon debería haber informado a los beneficiarios, en este caso suscriptores Prime, de los cambios realizados a la oferta en cuestión. digamos la eliminación de la entrega lenta con rebaja de un euro ”, nos cuenta.

    Por lo tanto, los suscriptores deben haber sido informados previamente de la eliminación de la opción, que claramente consiste en la modificación de la oferta, "y recordar en esta ocasión su opción de no aceptar esta modificación y, en consecuencia, dar por terminada su suscripción sin cargo ni penalización". ”, Agrega el abogado. “Salvo que existan disposiciones legales o contractuales específicas, la modificación unilateral de un contrato es, en principio, ilegal. Por lo tanto, todos los suscriptores que desaprueben deberían, a priori, poder solicitar la rescisión, y Amazon no debería poder impugnarla ”, confirma.

    ¿Por qué Amazon eliminó este beneficio?

    Saber por qué Amazon terminó con este beneficio Prime es toda la cuestión. Hay razones económicas obvias. Por un lado, al poner fin a este sistema de entrega, la firma de Jeff Bezos teóricamente se ahorrará una gran ganancia financiera. Si se hicieran 10 millones de pedidos Prime cada año en función de esta ventaja (este es un ejemplo, la cifra puede ser mucho mayor o menor, los franceses gastaron 6,6 millones de euros en Amazon en 2021) ... te dejaremos hacer los cálculos .

    Pensemos también en el hecho de que Amazon ha decidido traspasar el impuesto Gafa made in Notre a sus vendedores franceses, con un 3% adicional sobre comisiones, que corresponde al monto del impuesto encabezado por Bruno Le Maire.

    "La eliminación de la entrega lenta podría empujar mecánicamente a algunos suscriptores Prime a moverse hacia otros modos de entrega, pagándoles"



    Con respecto a la falta de comunicación sobre la eliminación de la entrega lenta, Amazon puede haber temido que varios suscriptores estuvieran filtrando. Muchos miembros afirman haber cancelado sus suscripciones, pero es probable que otros lo hagan. Quién sabe, el comerciante electrónico pudo sopesar los riesgos en términos de imagen y decirse a sí mismo que un poco de secreto es mejor que una verdad arriesgada.

    También pensamos que la eliminación de la entrega lenta podría empujar mecánicamente a algunos suscriptores Prime a moverse hacia otros modos de entrega, pagándoles, como la entrega al día siguiente, o que en 1 día hábil. En este sentido, no olvidemos que todavía queda espacio para Amazon en cuanto al precio de su suscripción. En Estados Unidos, por ejemplo, la suscripción anual a Amazon Prime asciende a 119 dólares, más del doble del precio de lo que paga un francés.

    Siempre es más fácil comunicar sobre un nuevo producto o servicio, que podríamos vender, que podría atraer clientes, que al final de una ventaja que permitió al suscriptor Prime reducir su factura al mínimo.
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